Kundetilfredshedsundersøgelse   |   Kunderejse   |   Kontaktpunktsanalyse

Optimer jeres kunders oplevelse og kunderejsen, og opnå både kommercielle effekter – som øget fastholdelse, livstidsværdi og forbedret salgstilgang – og organisatoriske effekter – som mere effektive og efficiente processer, samt større medarbejderengagement.

Kundetilfredsheds- undersøgelse

Vi sikrer, at I kender kundernes overordnede tilfredshed og loyalitet og kan følge udviklingen over tid og dermed effekten af konkrete udviklingsinitiativer.

Vi hjælper jer med at identificere de strategiske indsatsområder, som I bør prioritere for at forbedre kundernes oplevelse.

Vi sørger for, at I afdækker jeres eksisterende styrker og udviklingsområder, og faciliterer udvikling og design af konkrete aktiviteter, initiativer og handlinger, som udvikler kundeoplevelsen.

Kunderejsen (Customer Journey)

Arbejdet med at forstå jeres ydelser og service med udgangspunkt i kundernes livsverden og opgaver er afgørende for at skabe en kundeorienteret kultur og organisation.

Kunderejsen er et effektivt værktøj, men effektiv implementering kræver brede kompetencer og erfaring både med kortlægning, analyse og forståelse af kundernes rejse samt efterfølgende design og implementering af kunderejsen som tilgang i organisationen.

I arbejdet med kunderejsen kombinerer vi erfaring, kompetencer og viden om både kunder, organisatoriske processer og forandringsledelse samt facilitering af interne udviklings- og optimeringsprocesser.

Tilfredshed med kontaktpunkter

Afdækning af kundernes tilfredshed og oplevelse i konkrete kontaktpunkter er med til at fokusere arbejdet med at skabe kundeorientering og sikrer, at vi fokuserer på det, der er relevant og vigtigt for kunderne i kontaktpunktet.

Når fokus er orienteret mod enkelte, centrale kontaktpunkter, driver det i høj grad udvikling af lean processer, rette kommunikation og udvikling af kundefokuseret medarbejderadfærd.

Arbejdet med kundeoplevelsen i det enkelte kontaktpunkt styrker eksekvering og udvikling, fordi det øger ejerskabet og er mere nærværende og operationelt for både ledere og medarbejdere.

Kundetilfredshedsundersøgelse

Undersøgelsen sikrer, at I kender kundernes overordnede tilfredshed og loyalitet. Her kan I følge udviklingen over tid, og dermed se den direkte effekt af konkrete udviklingsinitiativer.
Her afdækkes jeres eksisterende styrker og udviklingsområder, og derudover sørger vi for at facilitere udvikling og design af konkrete aktiviteter, initiativer og handlinger, som udvikler kundeoplevelsen.
Kunder kan være mange ting – læs fx om vores beboerundersøgelse hos RandersBolig her.

Kunderejsen (Customer Journey)

For at skabe en kundeorienteret kultur og organisation er det afgørende at forstå jeres ydelser og service med udgangspunkt i kundernes livsverden og opgaver.
I arbejdet med kunderejsen kombinerer vi erfaring, kompetencer og viden om både kunder, organisatoriske processer og forandringsledelse, samt facilitering af interne udviklings- og optimeringsprocesser.
Vi tilpasser undersøgelserne til jeres behov – læs om vores tilgang hos Bilka lige her.

Tilfredshed med kontaktpunkter

Kundernes tilfredshed og oplevelse i konkrete kontaktpunkter bør afdækkes, for at fokusere arbejdet med at skabe kundeorientering. Dermed sikrer vi at arbejde med netop det kunderne finder vigtigst og mest relevant.
Når fokus er orienteret mod enkelte, centrale kontaktpunkter, driver det i høj grad udvikling af lean-processer, den rette kommunikation samt udvikling af kundefokuseret medarbejderadfærd.