Bilka ønsker kontinuerligt at optimere kundeoplevelsen, og søger derfor at få indsigt i kundernes oplevelser hver dag, i alle situationer, året rundt. Vi har derfor udviklet en kundeundersøgelse, der opsamler og rapporterer viden løbende. Her ses udviklingen af kundernes loyalitet og tilfredshed, effekten af konkrete tiltag og generelle tendenser gennem kundernes bedømmelser og kommentarer.

❝ Hos Bilka ønskede vi en løbende kundemåling, hvor vi aktivt kan anvende de indsigter, vi får. Vores behov er, via samarbejdet med Human Engage, blevet imødekommet med stor tilpasningsdygtighed og kvalitet, hvor analyse og resultater altid bliver præsenteret på en effektiv og brugbar måde. Vores oplevelse med Human Engage er defineret af involvering, gennemsigtighed og professionalisme. ❞

Rasmus Kjærgaard Pedersen, Manager, Bilka & BR Strategy & Optimization

Kundeundersøgelsen betyder:

  • At Bilka får konkret og kontinuerligt overblik over kundernes oplevelse i alle Bilkas varehuse

  • At kæden, varehusene og afdelingerne kan udvikle sig og tilpasse sig kundernes behov og ønsker

  • At Bilka omgående kan se den direkte effekt af indsatser

Tilbage til kundecases